服务流程

　　综合接待部服务流程

　　售     前

　　1、参观流程：客户前来→工作人员登记资料→接待人员带领到园区参观。

　　2、购位流程：接待人员塔内选位查位→填写客户购位单→营业员核位→客户付款→营业员收款开票→客户出示身份证件签定合同→办理使用权证书→发放售后服务条例→客户核对手续签字领取→塔内管理人员对售出寿位进行标识。

　　售     中

　　1、寿位装修流程：客户出示所购寿位证件→工作人员填写寿位装修单→塔内管理员领取装修单按装修单装饰布局。

　　2、证件遗失补办流程：客户上交遗失补办申请及相关手续→填写遗失补办申请单→收取客户身份证复印件→相关部门查询资料→审核查询资料→客户登报声明原购买证件作废或选择购买者本人写承诺书办理→领导审批→收取费用→重新补办证件。

　　3、更名流程：客户双方必须到场→双方出具身份证原件→工作人员审核购买寿位全套手续及寿位情况→符合条件者填写更名申请表→收取双方客户身份证复印件→双方客户签字并加盖手印→领导审批→收取费用→营业室办理相关证件。

　　4、更名换型流程：客户双方必须到场→双方出具身份证原件→工作人员审核购买寿位全套手续及寿位情况→符合条件者填写更名换型申请表→收取双方身份证复印件→双方客户签字→领导审批→收取费用→办理相关证件。

　　售     后

　　1、联系接灵车辆流程：客户必须提前二天来人或来电→工作人员按接送灵服务规定填写登记表→联系车辆→提前一天通知驾驶员和客户。①春节、清明节前后10天不安排接灵服务;②从2017年1月1日起签订的新购合同，客户不再享受此接灵服务。

　　2、入住流程：客户持全套购买寿位手续→客户填写逝者资料→工作人员核对办理入住手续→客户按合同缴纳管理费→购置灵牌位和碑→入塔后管理人员核对安放手续→管理人员带领入住并对寿位进行标识。

　　3、牌位和碑文制作流程：客户提供相关资料→缴纳相关费用→工作人员收款开票→专业人员制作→牌位由工作人员请入寿位内→碑文由专业人员到塔内为客户提供免费封碑服务。

　　4、迁坟骨灰的处理流程：迁坟骨灰盒必须进行消毒烘干处理→收取技术处理费→专业人员进行技术处理→更换骨灰盒。

　　5、祭祀流程：客户出示安放证书(或复印件)→工作人员登记→客户到塔内请出灵牌位→到祭祀区祭祀。

　　6、迁出手续的办理流程：原办理入住手续的经办人持全套购买寿位手续(合同、发票、使用权证等)和入住手续(安放证、寿位存放单、管理费票、牌位票等)、同时出示办理人身份证原件→填写迁出申请书→工作人员填写迁出登记表办理相关迁出手续→客户凭迁出单到塔内迁出骨灰盒→塔内工作人员检查寿位内情况。

　　备注：由于本公司产品为特殊商品，骨灰盒迁出后该寿位不能更名、不能退、换寿位。

　　7、退位流程：特殊情况退位客户→购买者出具本人身份证、购买者无法到场的需出据购买者身份证原件，购买者委托书(委托书必须写在购买者身份证复印件后面并盖手印)、户口复印件或关系证明，购买者银行帐户复印件→工作人员审核购买寿位全套手续及寿位情况→符合条件者填写申请表办理相关手续→按合同扣除违约金额→报公司领导审批→报上海总公司审批→审批同意回复后打款到客户银行帐户(预计打款时间为办理手续后的6—12个月内)。

　　以上服务流程从2017年1月1日起严格执行。

　　注：解释权为重庆市北碚龙车寺塔陵园有限公司所有。